1. Genel İlke
Fidi dijital bir hizmettir ve aboneler için sürekli erişilebilir bir yazılım panelidir. Web üzerinden alınan abonelik ödemeleri Paddle tarafından işlenir; Paddle, ödemeyi kendi adına işleyen ve KDV gibi yasal yükümlülükleri üstlenen kayıtlı satıcıdır (merchant of record). iOS uygulaması üzerinden alınan abonelikler ise Apple App Store tarafından işlenir ve Apple'ın kendi iade politikalarına tabidir.
2. Cayma Hakkı (Türkiye)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sözleşmeyi kurduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ğ) hükmü, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan dijital içerikhizmetlerinde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Fidi'de hesabınızın aktive olması (giriş yapmanız ve hizmeti kullanmaya başlamanız) ifa başlangıcı sayılır - bu durumda cayma hakkının yasal kapsamı sınırlanmıştır.
Bununla birlikte aşağıdaki 7 gün ücretsiz deneme süresi, fiilen de facto bir geri ödeme imkânı sağlar.
3. 7 Gün Ücretsiz Deneme
Yeni hesap açan her dietisyene 7 gün ücretsiz deneme süresi tanınır. Deneme süresi boyunca:
- Hiçbir ücret tahsil edilmez.
- Kart bilgisi istenmez.
- İstediğiniz an aboneliğe geçmeden hesabınızı kapatabilirsiniz.
Deneme süresi dolmadan iptal ettiğinizde size hiçbir tahakkuk olmaz. Süre sonunda aboneliğe geçmek için açık onayınız gerekir; Fidi otomatik olarak ücretli aboneliğe geçirmez.
4. Web Abonelikleri için İade Talebi (Paddle)
Web aboneliği için iade talep ediyorsanız:
- Paddle hesap portalınızdan: Satın alma onay e-postanızdaki bağlantıdan veya Paddle'ın müşteri hesap portalı üzerinden iade talebi açabilirsiniz.
- veya Fidi destek: destek@fidi.com.tr adresine iade talebinizi yazın. Talebinizi Fidi olarak inceleyip Paddle'a iade emri veririz.
İade onaylandıktan sonra ödeme, kullandığınız ödeme yöntemine geri yapılır. Tipik süre 5-10 iş günüdür; bu süre kart bankasının işleme zamanına bağlıdır.
İade talebinizde lütfen şunları belirtin: hesap e-postanız, sipariş/fatura numaranız (Paddle e-postasında bulunur), iade sebebiniz.
5. iOS App Store Abonelikleri için İade
iOS uygulamasından satın aldığınız abonelikler Apple Inc. tarafından satılır ve faturalandırılır. Bu nedenle iade talepleriniz Apple'ın kendi politikalarına tabidir ve aşağıdaki adresten yapılır:
Apple, iade taleplerini kendi inceleme süreçlerine göre değerlendirir. Fidi, App Store ödemesinin doğrudan iadesini yapma yetkisine sahip değildir; bu işlem Apple'ın inisiyatifindedir.
Apple iadesi konusunda destek almak isterseniz destek@fidi.com.tradresine yazabilirsiniz - Apple'a yapacağınız başvuruda kullanmanız için sipariş bilgilerinizi bulmanıza yardımcı olabiliriz.
6. İstisnai İade Durumları
Aşağıdaki durumlarda Fidi orantılı (pro-rated) iade önerebilir; bu vakalar kişiye özel değerlendirilir:
- Fidi tarafından nedensiz yere hesabınızın kapatılması.
- Beklenmedik ve uzun süreli (24 saatten fazla) servis kesintisi nedeniyle hizmetin kullanılamaması.
- Mücbir sebep niteliğindeki olaylar.
Bu durumlardan birini yaşadığınızı düşünüyorsanız destek@fidi.com.tr adresine yazın; talebiniz iyi niyetle incelenir ve uygunsa Paddle üzerinden iade veya bir sonraki dönem için kredi tanımlanır.
7. Abonelik İptali (İade Değil)
Aboneliğinizi iptal etmek istiyorsanız (mevcut dönem bitiminde yenilenmemesi için), bu iade değildir; ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmetinizden yararlanmaya devam edersiniz ve sonraki dönem için ücret çekilmez.
- Web abonelikleri: Paddle hesap portalınızdan veya destek@fidi.com.tr adresinden iptal edilebilir.
- iOS abonelikleri: iPhone/iPad cihazınızda Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler menüsünden iptal edebilirsiniz.
8. İletişim
İade veya iptal talepleriniz, anlamadığınız bir madde veya iyileştirme önerileriniz için:
Anıl Yıldırım
E-posta: destek@fidi.com.tr
Adres: İstanbul, Türkiye
Bu metin son olarak 7 Mayıs 2026 tarihinde güncellenmiştir. Önemli değişikliklerde e-posta ile bildirim yapılır; güncel sürüm her zaman bu sayfadan erişilebilir.